A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) lançou uma nova ferramenta tecnológica para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos. Desenvolvido por uma equipe técnica da companhia, o aplicativo visa aumentar a eficiência, transparência e promover uma gestão mais econômica no atendimento.
O assistente virtual, integrado ao WhatsApp da Comurg (62) 9855-8555, oferece um menu de opções que facilita a solicitação de diversos serviços. Entre os serviços disponíveis estão: coleta de animais mortos, denúncia de descarte irregular, informações sobre ecopontos, Central de Logística Reversa, limpeza e manutenção de praças, poda e retirada de árvores caídas, varrição de vias públicas e acesso à Ouvidoria.
Disponibilidade 24h
O assistente virtual funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que os cidadãos façam solicitações a qualquer momento, inclusive para demandas relacionadas ao Aterro Sanitário. Além disso, o aplicativo Goiânia 24 Horas, disponível para Android e iOS, oferece acesso rápido a todos os serviços da Comurg, com prioridade no agendamento das demandas.
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Agilidade e economia
De acordo com o presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos, o principal benefício do assistente virtual é a agilidade no atendimento. “O aplicativo elimina filas e longos tempos de espera, permitindo que os cidadãos sejam atendidos a qualquer hora do dia”, afirma Cleber.
A automação também reduz custos com pessoal, já que a necessidade de uma equipe grande para lidar com as demandas diminui, promovendo uma alocação mais eficiente dos recursos.
Tecnologia e eficiência
O servidor responsável pelo desenvolvimento do software, Ricardo Miranda, destaca a importância da inteligência artificial. “A comunicação é agora simples, objetiva e altamente resolutiva. Antes, muitos solicitavam serviços que a Comurg não oferecia, gerando filas. Agora, o processo é muito mais ágil.”
A Comurg também utiliza a tecnologia para identificar as regiões com maior número de demandas, tornando os serviços mais eficazes. “Esses dados nos ajudam a direcionar os serviços para as áreas com maior necessidade. Vamos continuar aprimorando o software para oferecer um atendimento cada vez melhor”, afirma o gerente de Operações de Tecnologia da Informação e Comunicação, Vinícius Nogueira.
