A Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), divulgou nesta quarta-feira (10) os telefones oficiais do Complexo Regulador Municipal, responsáveis pelo contato com pacientes que aguardam consultas especializadas, exames e cirurgias eletivas. Os números utilizados para realizar os agendamentos são:
• (62) 3030-4100
• (62) 3589-9800
• (62) 3589-9900
Segundo a SMS, os pacientes atendem apenas 35% das ligações. Muitas vagas ficam ociosas porque os usuários não atendem números desconhecidos.
A superintendente de Regulação, Avaliação e Controle, Paula dos Santos Pereira, reforça a importância da atenção aos contatos.
“Quando a vaga é disponibilizada, nossas equipes entram em contato imediatamente. Mas grande parte das ligações não é atendida, o que atrasa o acesso ao atendimento”, explica.
O secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer, destaca que a comunicação efetiva é parte fundamental da regulação.
“O conhecimento dos números oficiais evita dúvidas, melhora o fluxo de marcação e garante que o usuário receba o serviço dentro do prazo adequado.”
A diretora do Complexo Regulador Municipal, Márcia Ribeiro, lembra ainda que a confirmação telefônica é etapa obrigatória do processo regulatório.
“O paciente deve manter os contatos atualizados no cadastro do SUS. É por meio desse telefone que confirmamos a consulta e organizamos as vagas da rede.”
A SMS esclarece que os números divulgados não recebem ligações e servem apenas para chamadas ativas de agendamento.
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Regulação em Goiânia
O Complexo Regulador Municipal é responsável pelo gerenciamento de acesso a serviços de média e alta complexidade, como:
• Consultas especializadas
• Exames
• Cirurgias eletivas
• Leitos clínicos e de UTI
• Tratamento fora do domicílio
A pasta reforça que atender as chamadas dos números oficiais é essencial para que o usuário não perca a vaga disponibilizada e para que o sistema funcione de maneira eficiente e ágil.
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