A população de Goiânia passa a contar com um novo canal digital para registrar demandas relacionadas à iluminação pública. O Programa Brilha Goiânia, da Prefeitura de Goiânia, disponibilizou um aplicativo gratuito para solicitação de manutenção e reparo, compatível com os sistemas Android e iOS.
O aplicativo oferece instalação simples e permite uso imediato, sem necessidade de cadastro. Ao autorizar o acesso à geolocalização do celular, o usuário consegue registrar a solicitação de forma direta, informando o tipo de problema identificado no ponto de iluminação e, se desejar, anexar fotos para auxiliar na identificação da ocorrência. O prazo para atendimento das solicitações é de até cinco dias úteis.
A ferramenta torna o processo mais ágil e acessível. Ela elimina a necessidade de ligações telefônicas ou deslocamentos para a abertura de chamados. Pelo próprio aplicativo, o cidadão pode acompanhar o andamento da solicitação, o que contribui para mais transparência e eficiência no atendimento.
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Canal de atendimento 24 horas
Além do aplicativo, o Programa Brilha Goiânia mantém atendimento ininterrupto pelo telefone 0800 062 0808, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. O canal está em funcionamento desde setembro e conta com uma equipe de 43 profissionais dedicados ao atendimento das demandas da população. Em quatro meses, as equipes solucionaram cerca de duas mil solicitações de troca de luminárias de LED.
Após o registro do chamado pelo aplicativo ou telefone, a equipe abre uma ordem de serviço para executar o reparo. Os dois canais servem exclusivamente para registrar falhas técnicas ou problemas nos pontos de iluminação pública. Para outras demandas, o cidadão pode encaminhar a solicitação pelo e-mail [email protected].
