O Procon Goiás notificou a rede varejista Novo Mundo para apresentar soluções às reclamações ainda pendentes de consumidores. A empresa terá prazo de 10 dias para responder ao órgão e detalhar as medidas que pretende adotar.
Entre junho de 2025 e outubro de 2026, o Procon registrou 2.203 ocorrências relacionadas à empresa, entre reclamações e denúncias. Os principais problemas envolvem descumprimento de ofertas, falta de estorno, atrasos e não entrega de produtos.
Nos últimos meses, a Novo Mundo também apareceu entre as empresas mais reclamadas do órgão. Em agosto, ocupou o primeiro lugar no ranking geral, que considera os atendimentos presenciais e virtuais, com 277 reclamações. Em setembro, voltou à liderança, com 193 registros.
Cerca de 410 reclamações continuam pendentes
O Procon Goiás acompanha o aumento das reclamações e atua na intermediação de soluções para os consumidores. Até o momento, o órgão conseguiu encaminhar pouco mais de 80% das demandas individuais.
No entanto, cerca de 410 reclamações continuam sem solução. Todas elas foram registradas em 2026.
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirma que a empresa mantém práticas recorrentes de prestação inadequada de serviços. Segundo ele, há consumidores que aguardam há mais de 60 dias pela entrega de produtos.
“O Procon Goiás está atento e não vai se limitar a simplesmente registrar as reclamações. Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Há casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto. Com essa notificação, esperamos que a Novo Mundo apresente soluções concretas”, afirma.
Palmerston também informa que o órgão realizou mais de seis autuações contra a varejista em 2026. As medidas reuniram denúncias sobre problemas semelhantes e envolveram mais de 50 registros de consumidores.
Empresa deverá apresentar plano de ação
Além de explicar as reclamações pendentes, a Novo Mundo deverá apresentar um plano de ação detalhado. O documento precisa informar as medidas previstas para solucionar os casos em andamento e evitar novos registros pelos mesmos motivos.
Caso a resposta não seja satisfatória, o Procon Goiás poderá adotar medidas administrativas mais rigorosas. Entre as possibilidades estão multas, medidas cautelares e suspensão temporária das atividades, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
