A Prefeitura de Goiânia modernizou o sistema de recebimento de denúncias e passou a disponibilizar o serviço de forma totalmente on-line, por meio do portal da Secretaria Municipal de Eficiência (Sefic). A mudança busca tornar o atendimento mais ágil, transparente e seguro, além de permitir o acompanhamento eletrônico de cada solicitação. Com a implantação da nova plataforma, o atendimento pelo telefone 161 será descontinuado.
As denúncias passam a ser registradas em ambiente digital, onde cada demanda recebe um protocolo e pode ser acompanhada durante todas as etapas de análise e encaminhamento aos órgãos responsáveis. Segundo a prefeitura, o novo sistema também reduz o risco de perda de informações e amplia o controle sobre os prazos de atendimento.
De acordo com o secretário municipal de Eficiência, Fernando Peternella, a modernização fortalece a gestão das demandas encaminhadas pela população.
“Cada solicitação passa a ter um acompanhamento eletrônico, desde o protocolo até a conclusão da análise, permitindo maior controle das informações e mais eficiência no encaminhamento das demandas. Além disso, os registros reunidos em uma única plataforma auxiliam a Prefeitura no planejamento das ações de fiscalização e na melhoria dos serviços públicos”, afirma.
Como registrar uma denúncia
Para registrar uma denúncia, o cidadão deve acessar o portal da Secretaria Municipal de Eficiência e selecionar a opção “Denúncias – Fiscalização”. Em seguida, basta preencher as informações solicitadas pelo sistema.
A prefeitura informa que a plataforma garante o anonimato do denunciante.
Quem não possui acesso à internet ou prefere atendimento presencial poderá registrar a denúncia na Ouvidoria Municipal, localizada no Paço Municipal. No local, equipes estarão disponíveis para prestar o suporte necessário.
