Os moradores de Goiás já podem acessar cinco serviços públicos estaduais diretamente pelo WhatsApp. A novidade entrou em funcionamento nesta terça-feira (4) e busca tornar o atendimento mais rápido e acessível, utilizando inteligência artificial para automatizar parte dos procedimentos.
Nesta primeira etapa, os cidadãos poderão renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultar processos de licenciamento ambiental, registrar manifestações na Ouvidoria e utilizar um assistente virtual para acessar informações sobre serviços públicos.
Para utilizar a plataforma, basta adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa com o assistente virtual.
Atendimento automatizado com inteligência artificial
O novo canal utiliza inteligência artificial integrada aos sistemas de diferentes órgãos estaduais para conduzir automaticamente o atendimento conforme a solicitação do usuário.
Quando o serviço puder ser concluído integralmente de forma digital, todas as etapas serão realizadas dentro do próprio aplicativo. Já nos casos que exigirem atendimento presencial, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o sistema informará os procedimentos necessários, realizará agendamentos quando disponíveis e enviará atualizações sobre o andamento da solicitação.
Além da execução de serviços, a ferramenta também permite acompanhar processos, fazer consultas e registrar manifestações junto ao governo estadual.
Serviços mais procurados
Segundo o Governo de Goiás, a renovação da CNH e a emissão da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional estão entre os serviços mais demandados pela população.
Atualmente, o órgão registra cerca de 100 mil solicitações mensais relacionadas à Carteira de Identidade Nacional. Além disso, recebe mais de 45 mil pedidos de serviços envolvendo a Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Parceria entre órgãos estaduais
A implantação do atendimento via WhatsApp é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).
Serviços disponíveis pelo WhatsApp
Os usuários podem acessar os seguintes serviços pelo número (62) 3201-8700:
- Renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
- Solicitação da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para documentos emitidos nos últimos cinco anos;
- Consulta de processos de licenciamento ambiental;
- Registro de manifestações na Ouvidoria;
- Consulta de serviços públicos por meio de inteligência artificial.
