A Prefeitura de Goiânia começa nesta quinta-feira (8) a enviar mensagens pelo WhatsApp para confirmar consultas especializadas agendadas pela Regulação Municipal. A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) implantará a ferramenta inicialmente como projeto piloto e, depois, pretende ampliar o serviço para outras áreas.
Atualmente, a Regulação Municipal realiza mais de 20 mil agendamentos de consultas especializadas por mês, distribuídos em mais de 200 especialidades.
Como funciona a confirmação pelo WhatsApp?
A mensagem será enviada assim que a equipe agendar a consulta. O paciente receberá informações sobre a especialidade, o profissional responsável, a data, o horário e o local do atendimento.
Após receber o aviso, o usuário poderá confirmar a consulta ou desistir da vaga. O contato será feito pelo número (62) 3030-2529, com perfil identificado pelas logos da Prefeitura de Goiânia e da Secretaria Municipal de Saúde.
A ferramenta tem capacidade para enviar mensagens a até 100 mil pacientes por mês.
Quem confirmar o agendamento deverá comparecer ao local na data e no horário informados. Caso não possa ir e desista da vaga, o paciente poderá procurar uma unidade básica de saúde para marcar uma consulta na Atenção Básica e solicitar um novo encaminhamento.
Outra opção é utilizar o Mais Saúde Goiânia, disponível no aplicativo Prefeitura 24h. A plataforma permite agendar consultas com clínico geral, pediatra, ginecologista e médico generalista na rede de atenção primária.
Mensagens substituem ligações telefônicas
A nova ferramenta substituirá as tentativas de contato por telefone. Por isso, a Secretaria Municipal de Saúde orienta os usuários a manterem os dados cadastrais atualizados nas unidades de saúde, incluindo um número de WhatsApp para contato.
Quem não utiliza o aplicativo de mensagens poderá acompanhar presencialmente o pedido de encaminhamento na unidade de saúde responsável pela solicitação.
Segundo o secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer, a mudança pretende agilizar a comunicação e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis.
“Estamos modernizando a forma como a Regulação se comunica com o paciente. O envio da confirmação pelo WhatsApp torna o processo mais ágil, facilita o acesso às informações da consulta e ajuda a evitar que o paciente perca a vaga para consulta que ele está aguardando por falta de contato”, afirmou.
Pellizzer acrescentou que a iniciativa busca dar mais agilidade ao atendimento da população.
Goiânia registra redução nas filas de consultas
A implantação do sistema ocorre em meio à redução das filas de espera por consultas especializadas em Goiânia. Entre maio de 2025 e julho de 2026, a fila de Oftalmologia passou de 35.456 para 589 pacientes, uma queda de 98,34%.
Outras especialidades também registraram diminuição no número de pacientes à espera de atendimento. Confira os dados divulgados pela Secretaria Municipal de Saúde:
- Cirurgia Plástica: de 35.801 para 1.562 pacientes;
- Angiologia – Doenças Venosas: de 10.906 para 4.939 pacientes;
- Endocrinologia e Metabologia: de 6.535 para 4.803 pacientes;
- Neurologia: de 5.477 para 3.857 pacientes.
A Prefeitura aposta na confirmação por WhatsApp para facilitar o contato com os pacientes, reduzir perdas de vagas por falta de comunicação e melhorar o aproveitamento dos agendamentos da rede municipal.
 a enviar mensagens pelo WhatsApp para confirmar consultas especializadas){kind=link}