O vice-governador Daniel Vilela lançou nesta segunda-feira (9) um novo canal para confirmação de consultas médicas e exames da rede estadual de saúde por meio do WhatsApp. A ferramenta, criada pelo Governo de Goiás, busca ampliar o uso da tecnologia na saúde pública e tornar mais eficiente o gerenciamento das vagas disponíveis no Sistema Único de Saúde (SUS).
A proposta é facilitar o acesso da população às informações sobre atendimentos e diminuir o número de pacientes que não comparecem às consultas agendadas.
Segundo Daniel Vilela, a iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla de digitalização dos serviços públicos. “Nosso objetivo é levar todos os serviços do Estado para dentro do WhatsApp. A saúde saiu na frente e já mostra o sucesso dessa nova forma de comunicação, porque as pessoas utilizam essa ferramenta com facilidade no dia a dia”, afirmou.
Como funciona o serviço
Com o novo sistema, pacientes que têm consultas ou exames agendados pela Secretaria de Estado da Saúde (SES) recebem uma mensagem no número de telefone cadastrado. No aviso, constam informações como data, horário e local do atendimento.
A partir da mensagem, o usuário pode confirmar a presença ou informar que não poderá comparecer, de forma rápida e simples. O atendimento ocorre por meio do número oficial (62) 3201-3797, integrado ao Canal Saúde Goiás.
Redução de faltas
A medida busca enfrentar um dos principais desafios do sistema de saúde: o absenteísmo, quando o paciente falta ao atendimento agendado. Atualmente, cerca de 26% das consultas e exames marcados não são realizados porque os pacientes não comparecem.
De acordo com o secretário estadual de Saúde, Rasível Santos, a confirmação antecipada permite reorganizar a agenda e disponibilizar a vaga para outra pessoa.
“Quando o paciente confirma ou avisa que não poderá comparecer, a regulação consegue direcionar a vaga para outro usuário do sistema. Isso reduz desperdícios e melhora o fluxo de atendimento”, explicou.
Comunicação mais direta
O secretário também destacou que a escolha do WhatsApp acompanha o comportamento da população, já que o aplicativo é amplamente utilizado no país.
Segundo ele, 95% das pessoas têm acesso a celular. Entre os usuários de internet, 97% utilizam o aplicativo. Além disso, cerca de 60% preferem se comunicar por canais digitais.
“Essa aproximação do Estado com o cidadão é fundamental. A ferramenta ajuda a agilizar processos, reduzir intermediações e melhorar o atendimento”, afirmou.
Orientações aos usuários
Para receber as mensagens, a Secretaria de Estado da Saúde orienta os usuários a manter o telefone atualizado na Unidade Básica de Saúde ou na Secretaria Municipal de Saúde.
A pasta também reforça que as mensagens enviadas pelo canal são gratuitas e não solicitam pagamentos, senhas ou dados bancários.
Com a nova ferramenta, o Governo de Goiás busca ampliar a digitalização dos serviços públicos e melhorar a eficiência no atendimento da rede estadual de saúde.
